Términos y condiciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

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1. Información de los productos

Procuramos que las descripciones, fotografías y especificaciones técnicas sean exactas y provengan de los fabricantes. Las imágenes son de referencia y pueden presentar diferencias menores de color o accesorios. Si tienes dudas sobre la capacidad (BTU) adecuada para tu espacio, el voltaje o la instalación, escríbenos antes de comprar.

2. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El valor del envío se muestra por separado en el carrito, antes de pagar, y depende de la ciudad de destino y del producto. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de confirmar tu pedido.

3. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si después de tu compra un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución total del dinero pagado.

4. Proceso de compra

Para comprar debes agregar los productos al carrito, ingresar tus datos de facturación y entrega, elegir el medio de pago disponible y confirmar el pedido. Recibirás una confirmación por correo electrónico. El contrato se entiende celebrado cuando el pago sea aprobado y confirmemos el pedido. Expediremos la factura electrónica correspondiente con los datos que nos suministres.

5. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Los pagos con tarjeta y PSE se procesan a través de pasarelas de pago seguras; ALCLIMA no almacena los datos de tus tarjetas.

6. Envíos

Las condiciones de cobertura, costo y entrega se encuentran en nuestra Política de envíos.

7. Instalación

El precio de los equipos no incluye instalación, salvo que se indique expresamente en el producto o en la cotización. La instalación por personal calificado puede ser un requisito del fabricante para conservar la garantía; consulta las condiciones de cada marca.

8. Garantía, derecho de retracto y reversión del pago

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Las condiciones, el derecho de retracto y la reversión del pago se explican en Garantías y devoluciones.

9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar cualquier PQR al correo contacto@serincol.com, a los teléfonos (+57) 305 827 1627 y (601) 715 14 07, o en nuestra dirección. Daremos respuesta dentro de los términos legales. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, diseño, logotipos de ALCLIMA) pertenecen a Organización Serin Colombia S.A.S. o se usan con autorización. Las marcas de los fabricantes (Midea, LG, Samsung, Mabe, Bosch, Rheem, entre otras) pertenecen a sus respectivos titulares.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).