Garantías, retracto y devoluciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Garantía legal

Todos los productos que vendemos son nuevos, originales y cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El término de garantía es el que indique el fabricante para cada producto (por ejemplo, algunos equipos tienen garantía extendida en el compresor) y se informa en la ficha del producto o en el manual. Si no se indica, aplica el término legal.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y funcionamiento. Según la Ley 1480, puedes solicitar la reparación gratuita del producto; si la falla se repite o no es posible repararlo, podrás pedir el cambio por otro igual o la devolución del dinero.

2. Condiciones del fabricante

Algunos fabricantes condicionan la garantía a que el equipo sea instalado por personal calificado y a que se realicen los mantenimientos recomendados en el manual. Te sugerimos conservar la factura de compra y el soporte de instalación.

3. Cuándo no aplica la garantía

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480, la garantía no aplica cuando el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto, o a no haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual y en la garantía. Por ejemplo, conexión a un voltaje distinto al indicado, instalación inadecuada o manipulación por personal no autorizado.

4. Cómo solicitar la garantía

1. Escríbenos al correo contacto@serincol.com o por WhatsApp, indicando tu número de pedido o factura, la referencia del producto y una descripción de la falla (si puedes, con fotos o video).
2. Te indicaremos el procedimiento: revisión por el servicio técnico autorizado de la marca o por nuestro personal técnico.
3. Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, como lo establece la normativa.

5. Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480). Para ejercerlo:

• Avísanos por correo o WhatsApp dentro de ese plazo.
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin instalar, con su empaque, manuales y accesorios.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, sin descuentos ni retenciones.

El retracto no aplica a los servicios que ya se hayan comenzado a prestar con tu acuerdo ni a los bienes confeccionados según tus especificaciones, entre otras excepciones previstas en la ley.

6. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito o PSE), puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 1074 de 2015) cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes:

1. Presentar la queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, al correo contacto@serincol.com.
2. Presentar la solicitud de reversión ante la entidad emisora del medio de pago en ese mismo plazo.
3. Si aplica, devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

7. Contacto

Organización Serin Colombia S.A.S. – ALCLIMA
Calle 93 No. 58-64, Barrio Rionegro, Bogotá D.C., Colombia
Correo: contacto@serincol.com
Teléfonos: (+57) 305 827 1627 y (601) 715 14 07