Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen o complementen, Organización Serin Colombia S.A.S., que opera bajo la marca comercial ALCLIMA, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Organización Serin Colombia S.A.S. (marca ALCLIMA)
• Dirección: Calle 93 No. 58-64, Barrio Rionegro, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: contacto@serincol.com
• Teléfonos: (+57) 305 827 1627 y (601) 715 14 07
• Sitio web: https://alclima.com.co

2. Datos que recolectamos

Podemos recolectar datos de identificación y contacto (nombre, número de documento, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y facturación), datos de las compras y solicitudes que realices, y datos de navegación del sitio (como cookies e información técnica del dispositivo). No solicitamos datos sensibles; si en algún caso fuera necesario, te informaremos que su entrega es facultativa.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar pedidos, pagos, facturación electrónica, envíos y entregas.
• Coordinar instalaciones, mantenimientos y servicio técnico.
• Atender garantías, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de retracto o reversión de pago.
• Responder consultas y cotizaciones por el sitio web, WhatsApp, teléfono o correo.
• Enviar información comercial, promociones y novedades, solo cuando lo hayas autorizado. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
• Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros productos, servicios y el sitio web.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.

4. Derechos de los titulares

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

5. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar tu consulta o reclamo al correo contacto@serincol.com o por escrito a Calle 93 No. 58-64, Barrio Rionegro, Bogotá D.C., Colombia, indicando tu nombre, número de identificación, datos de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, se entenderá que desististe.

6. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

7. Transmisión a terceros

Para cumplir las finalidades descritas podemos compartir los datos estrictamente necesarios con transportadoras, pasarelas de pago, proveedores de tecnología, fabricantes (para trámites de garantía) y personal técnico de instalación, quienes deberán tratarlos de acuerdo con esta política. No vendemos tus datos personales.

8. Cookies

El sitio usa cookies necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, el carrito de compras) y cookies de medición para entender cómo se usa el sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

9. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial será publicado en este sitio web. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades del tratamiento.